Evite ser robado por los operadores de telefonía movil

Si usted es uno de los que se aterra viendo su factura mensual del celular y a veces ni entiende lo que le están cobrando, preste atención porque estas claves le permitirán dejar de lado la pasividad y, por qué no, ahorrarse unos cuantos pesos.

Lo primero que debe saber es que los operadores sí están en la libertad de ofrecerle servicios, venta de aplicaciones y demás a través de mensajes de texto. Sin embargo, para usted comenzar a recibir dichas ofertas debe enviar un SMS a su operador con la palabra “aceptar”.

Si no hace el procedimiento anterior, su operador no puede asumir que usted está de acuerdo y que desea recibir el servicio.

“De acuerdo con las nuevas instrucciones de la CRC, si el usuario quiere ser excluido de las bases de datos comerciales o publicitarias, lo puede hacer solicitándolo en la página web de la Comisión (www.crcom.gov.co). En este caso debe ingresar al Registro de Número Excluidos”, explica el diario El Tiempo.

Otra clave o herramienta es la página web de la Superintendencia de Industria y Comercio (www.sic.gov.co), en ese sitio web usted podrá llevar su queja a esta entidad reguladora. También lo puede hacer través del correo [email protected] o utilizando la línea 592-0400, en la capital del país, o una nacional gratuita 018000-910165.

Lo ideal es utilizar estos recursos de contacto con la SIC luego de haber agotado la opción de reclamar a su operador directamente y no haber recibido una respuesta que lo deje satisfecho.

Otra herramienta es cancelar el envío de mensajes de texto y, si está inconforme, dejar las suscripciones actuales que tiene con servicios que a veces ni siquiera utiliza. En este caso, explica la revista Semana, los operadores deben enviarle un SMS a sus usuarios otorgándoles la opción de cancelar las suscripciones a servicios relacionados con contenidos y aplicaciones; con un solo mensaje quedarían canceladas todas.

nco días de tres meses (abril, agosto y diciembre). Según Semana, este será el contenido del mensaje.
«Envíe CANCELAR al XXXXX si quiere cancelar TODAS las suscripciones a contenidos y/o aplicaciones activas en su móvil (chistes etc.) Superindustria Res XXXXX/14»

En cualquier momento el usuario podrá responder “CANCELAR” al código referenciado y de inmediato suspenderá los servicios. El operador está obligado a responder la solicitud a través de un SMS de confirmación.

La multa impuesta este jueves por la SIC a los tres operadores con mayor número de usuarios en Colombia fue de 1.232 millones de pesos para Claro; Movistar, 700,3 millones; y Tigo, 500 millones.

Fuente: Pulzo.com