La Superintendencia formuló pliego de cargos contra On Vacation 😲

  • La SIC investigará si a través de las piezas publicitarias se vulneraron las normas que protegen al consumidor.
  • La Delegatura de Asuntos jurisdiccionales recibió 527 demandas durante el 2018 y 102 en lo que va corrido del año.

La Superintendencia de Industria y Comercio, mediante Resolución No. 4345 del 25 de febrero de 2019, formuló pliego de cargos contra la sociedad TOUR VACATION HOTELES AZUL S.A.S. (ON VACATION). La decisión fue tomada luego de evaluar las piezas publicitarias e informativas, mediante las cuales dicha sociedad ofreció los servicios a los turistas, así como de los contratos suscritos y documentos de compensación, encontrando evidencia de la posible vulneración a las normas que protegen al consumidor.

Algunas de las conductas que se encontraron fueron:

  • No especificar la duración del plan.
  • No indicar los medios de transporte que incluyen el plan o paquete de servicios turísticos.
  • No establecer la información mínima de la propaganda comercial con incentivos.
  • Utilización de imágenes de referencia que pueden no corresponder al servicio ofrecido.
  • No disponer de un enlace para que los consumidores puedan radicar Peticiones, Quejas y Reclamos (PQR) en la página web a través de la cual realiza operaciones mercantiles.
  • No contar con un enlace visible que permita al consumidor ingresar a la página de la autoridad de protección al consumidor en Colombia.
  • Inclusión de penalidades que superan el porcentaje máximo establecido por la no utilización de los servicios pactados.

En caso de encontrarse probados los cargos imputados, se podrían imponer multas hasta por DOS MIL (2.000) salarios mínimos legales vigentes. Contra esta decisión no procede recurso alguno. Si deseas ver toda la publicación ingresa al siguiente link oficial.

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Ed Murillo

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